Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 1er novembre 2026.
Zone de livraison
Nous livrons en France métropolitaine. Pour toute autre destination, contactez-nous à boutique@charlemagne.fr. Les livraisons à destination d'établissements de soins (cliniques, hôpitaux, maisons médicalisées) ne sont pas assurées.
Frais de livraison
- Jusqu'à 249,99 € d'achat : 25 € TTC.
- À partir de 250 € d'achat : livraison offerte.
Retrait gratuit à Angoulême
Vous pouvez retirer votre commande gratuitement à la boutique, au 15 impasse du Tropic, 16000 Angoulême, du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 12 h et de 14 h à 17 h 30. Elle est généralement prête sous 24 heures. Une preuve de majorité peut vous être demandée.
Délais
Le délai moyen de livraison est de 72 heures (jours ouvrés) pour une commande passée avant 13 h, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Du 1er décembre au 31 janvier, il peut aller jusqu'à 8 jours ouvrés.
En cas de retard
Si le bien n'est pas livré dans le délai indiqué, vous pouvez nous demander, par un écrit sur un support durable (lettre recommandée avec avis de réception ou courriel, par exemple), de le livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'a pas lieu dans ce délai, vous pouvez mettre fin au contrat de la même manière. Les sommes versées vous sont alors remboursées au plus tard dans les quatorze jours (articles L. 216-1 et suivants du code de la consommation).
À la réception
Si le colis arrive endommagé, indiquez-le au transporteur ou refusez-le, puis prévenez-nous dès que possible au 05 45 95 02 77 ou à boutique@charlemagne.fr. Nous vous proposons alors, à votre choix, un nouvel envoi à nos frais ou le remboursement du produit et des frais de livraison. Le transporteur ne monte pas les colis dans les étages.
Adresse incomplète ou erronée
Si un colis nous revient parce que l'adresse fournie est incomplète ou erronée, nous vous contactons pour convenir d'un nouvel envoi. Les frais de réexpédition sont alors à votre charge.
Le détail figure dans nos conditions générales de vente.